Mới đây trên trang fanpage cộng đồng OFFB lại xuất hiện một tin tức phàn nàn về sự vô trách nhiệm của VinFast Việt Nam. Nội dung của dòng trạng thái như sau:
“Lần cuối cùng chơi bời cùng anh bạn VINFAST, những trải nghiệm kinh khủng với 1 người mua xe VINFAST vài lần, review chân thật nhất cho các bạn đang có ý định mua xe. Em đặt mua xe Vinfast từ xe xăng qua xe điện. Bao nhiêu cái hợp đồng thì ngần ấy lần bị lừa bởi sale cũng như chính sách bán hàng của VINFAST.
Xe xăng chốt như đinh đóng cột với khách có phân bổ, kịp để chạy thuế. Xong quá ngày hẹn giao xe 2 ngày, gọi cho sale thì hỏi chị là ai, chị ko có xe đâu. Cọc cầm của khách gần 2 tháng im re.
Xe điện thì ngày 8/9 gọi điện báo khách là ngày 10/9 nhận xe. Báo khách chuẩn bị gần 900 triệu trong vòng 2 ngày. Tối ngày 9/9 khách gọi điện vẫn ok. Đến gần đêm thì gọi điện nói, anh chị không có xe đâu. Khách hàng rút tiền ngân hàng mất lãi, ôm cục tiền hơn 2 tháng mòn mỏi mới giao xe.
Mang tiếng tiên phong ưu đãi, nhưng thật ra giờ thành lứa chuột bạch tận thu, trải nghiệm đủ thể loại lỗi với quả xe giá trên đỉnh. Gọi lên tổng đài lên đến tiền triệu tiền điện thoại vì xe lỗi liên tục. Vừa mất tiền vừa mua bực vào mình
Xong đến quả cho khách tiên phong áp voucher thì hạn cho 1 tháng (trong đó mất 10 ngày Tết), đúng lúc voucher khan hang, cò đẩy giá theo từng phút. Bỏ tiền ra mua còn như đi xin hội cò voucher. Nhắn tin gọi điện cò không thèm tiếp luôn, giá voucher từ 120 đẩy lên 180tr. Ngày 15/2 hết hạn áp cho khách tiên phong. Ngày 16/2 Vinhomes xả voucher. Voucher về 110. Một sự tình cờ có chủ ý. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG HÃM NHẤT QUẢ ĐẤT EM TỪNG THẤY.KHÁCH HÀNG MUA XONG QUẢ XE CHẢ KHÁC GÌ BỊ BỊP. Tạm biệt và ko bao giờ hẹn gặp lại anh bạn VIN FE’”
Đấy là dòng trạng thái của khách hàng tiên phong. Khách hàng tiên phong móc hầu bao ra mua ủng hộ cho VinFast thì bị hành cho “lên bờ xuống ruộng”. Các doanh nghiệp chân chính luôn xem “khách hàng là thượng đế”, trong khi VinFast xem khách hàng là người cầu cạnh họ.
Họ xem nhẹ khách hàng, thao túng truyền thông và thậm chí nhiều lần gài bẫy khách hàng tiên phong, vừa mua hàng đắt vừa mua hàng lỗi, rất khổ sở. Đây là ý kiến phản ánh của nhiều khách hàng tiên phong chứ không chỉ một khách hàng này.
Hiện nay hãng xe hơi VinFast của ông Phạm Nhật Vượng đang bị nhiều người đặt cho hỗn danh không mấy tốt đẹp, đó là “Vin phét”. Ý của họ là, VinFast nói phét về sản phẩm của họ, nói phét về những chế độ ưu đãi khách hàng vv…
Nguyên nhân xuất hiện hỗn danh này là bởi cách quảng cáo thiếu trung thực, họ nói một đường làm một nẻo, rất đặc trưng của chính quyền Cộng sản. Nếu người dân dùng câu nói của ông Nguyễn Văn Thiệu, “đừng nghe những gì Cộng sản nói, hãy nhìn những gì Cộng sản làm”, để chỉ thói gian trá, nói một đường làm một nẻo của chính quyền này, thì khổ chủ của VinFast dùng từ “Vin phét” để chỉ VinFast cũng có ý như vậy.
VinFast muốn xóa bỏ “nickname” xấu người ta đặt cho mình, thì chỉ có thể trung thực, tôn trọng khách hàng, và bán cho khách hàng sản phẩm đúng như những gì đã quảng bá. Nếu không thì hỗn danh “Vin phét” sẽ lớn mạnh và dần dần nó sẽ lấn át tên gốc VinFast mà ông Phạm Nhật Vượng đã đặt.
Cứ chơi khăm khách hàng như thế này, không sớm thì muộn, VinFast cũng sẽ đánh mất khách hàng và mang thêm tiếng xấu. Nếu làm tốt thì “hữu xạ tự nhiên hương”, sẽ ngày càng nâng tầm thương hiệu, còn nếu cứ bẫy khách hàng thì tiếng xấu cũng lan toả, và chính nó sẽ giết chết thương hiệu.
Không biết ông Phạm Nhật Vượng làm giàu bằng cách nào, mà sao ông lại coi nhẹ việc xây dựng thương hiệu đến thế. Ở Việt Nam, dù là dựa hơi chính quyền, thì cũng không thể coi thường khách hàng. Lợi bất cập hại.
Thu phương – Thoibao.de (Tổng hợp)
